Gerente de Atendimento ao Cliente | Airlines

Unidade de Negócios: TA Connections

Local: São Paulo - SP (zona Sul)

Modalidade: Presencial

Objetivos da vaga: O Gerente de Atendimento ao Cliente da Divisão de Companhias Aéreas da Fleetcor é responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente da Tripulação e da Distressed Pax.

Você será responsável por manter o nível adequado de pessoal para apoiar nossos clientes, por manter métricas para monitorar o desempenho da equipe e seus cronogramas para atender nossos SLAs operacionais (Acordos de Nível de Serviço).

Deveres e responsabilidades essenciais:

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente apoiando as operações de tripulação e DPax.
• Participar do processo de contratação e treinamento
• Monitorar o desempenho da equipe e fornecer treinamento e feedback quando necessário.
• Gerenciar os horários da equipe para garantir suporte 24/7, considerando: Horários e Treinamento do Agente, Horários e Treinamento do Supervisor,Assiduidade da equipe e PTO.
• Trabalhar em estreita colaboração com a liderança sênior de operações, implementar ferramentas operacionais e melhores práticas de KPI Dashboards
• Material de treinamento e testes
• Visibilidade do desempenho das operações
• Trabalhar em estreita colaboração com o Líder de Gerenciamento de Contas para entender as necessidades do cliente, mas também para definir responsabilidades e educar o negócio sobre os processos operacionais.
• Garantir que as equipes sigam as políticas e procedimentos da empresa, de acordo com a regulamentação local
• Avaliações completas de desempenho para cada membro da equipe local do TA Connections.

É imprescindível que você tenha:

• Ensino Superior Completo.
• Experiência relevante em gestão, gerenciando equipes (15+ funcionários)
• Experiência em operações de airline.travel/customer serviços
• Conhecimento geral de aplicativos Microsoft e plataformas de call center.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita:
• Inglês e Português obrigatórios;
• Espanhol é uma vantagem
• Capacidade de trabalhar efetivamente com clientes internos e externos em níveis de média gerência.
• Aprendizado rápido para aplicativos de software.
• Responde prontamente às necessidades do cliente e está ciente do feedback do cliente para melhorar o serviço
• Experiência anterior com indústria de viagens, hotelaria ou call center.
• Flexibilidade para trabalhar em vários horários do dia e por horas prolongadas.
• Trabalhar no escritório da Gol, bem como trabalhar no escritório da Azul e em casa esporadicamente
• Fexibilidade para viajar até 25% do tempo visitando outros escritórios da TA Connections.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica ;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

A TA Connections, uma empresa do Grupo Corpay, oferece soluções completas para operações de companhias aéreas, entendendo as diferentes necessidades de nossos clientes ao redor do mundo, seja no gerenciamento de passageiros afetados por interrupções, no monitoramento e organização do giro de aeronaves e operações de pista, ou na automação total da gestão de pernoite de tripulações para aumentar a eficiência.

Nossos clientes confiam em nós para serviços que vão desde acomodações em hotéis e transporte para tripulantes, passageiros em situações de interrupção, até dados, análises e insights orientados por “machine learning.”

A TA Connections se destaca por oferecer a maior base de dados de viagens do setor, garantindo acesso a inventário de acomodações e transporte com preços competitivos e soluções customizadas para o setor aéreo.

Com mais de 160 companhias aéreas parceiras e centenas de milhares de hotéis em todo o mundo, a TA Connections tem sede em Atlanta (GA), além de escritórios locais em Miami, Chicago, Minneapolis, Scottsdale, Luton (UK), Nanjing (China), Singapura e São Paulo (Brasil).